Voz e Tom

Muito se fala sobre tom de voz como um conceito único. Aqui na Revelo, diferenciamos tom e voz, pois entendemos como dois conceitos diferentes.

O que é tom e o que é voz?

A voz é fixa, constante. É a personalidade da empresa, diz respeito ao universo de palavras e expressões que a Revelo usa pra se comunicar. É o jeito de falar.

O tom é variável e se adapta a cada situação. Por mais que a gente sempre fale com a mesma voz, existem situações que pedem tons diferentes. Por exemplo, não falamos com uma pessoa que foi aprovada em um processo seletivo da mesma forma que falamos com uma pessoa que não foi aprovada. O primeiro cenário é feliz, enquanto que o segundo pode causar frustração. Por isso, escolhemos nossas palavras para sermos sempre oportunos.

A voz da Revelo

Pensando sempre em atrelar o impacto social positivo à criação de um relacionamento com as pessoas que acessam nossos produtos e serviços, nos comunicamos de forma didática, conectada e espirituosa.

Didática

Pois explicamos todos os passos necessários para que as pessoas atinjam seus objetivos com nossos produtos e serviços. Além disso, sempre oferecemos a informação que a pessoa precisa para prosseguir na sua jornada.

Conectada

Pois a linguagem web faz parte do nosso dia a dia. Trabalhamos com áreas tecnológicas, com pessoas antenadas e, por isso, nos comunicamos na linguagem da internet. Aceitamos alguns estrangeirismos conhecidos e gírias da web. Também usamos emojis.

Espirituosa

Pois falamos de uma maneira divertida, mas inteligente. No entanto, precisamos ter cuidado, pois nosso humor não é inconveniente e nossa inteligência não demonstra arrogância. Fazemos questão de deixar o clima leve sempre que possível, tendo atenção ao que o momento da jornada pede. É assim que nos apresentamos, quebramos o gelo e demonstramos nossa personalidade.

Tons

O tom de voz varia de acordo com o momento da jornada da pessoa usuária. Pensando em sempre em proporcionar a melhor experiência e o melhor atendimento, olhamos caso a caso para entender como falar em cada situação.

  • Em momentos que podem causar frustração às pessoas, como recusa de currículo ou uma resposta negativa sobre uma vaga, usamos um tom ainda mais cuidadoso e atencioso. Prestamos atenção em cada pessoa, em cada necessidade. Usamos a simpatia como componente importante para criar uma relação saudável com pessoas que usam nossos produtos e serviços. Nesses contextos, precisamos ter cuidado com o uso do humor. É melhor evitarmos.

  • Quando precisamos apresentar muitas informações, somos objetivos. Apesar da didática fazer parte da nossa voz, sabemos que têm momentos em que precisamos ser concisos. Por exemplo, quando estamos apresentando benefícios de nossos produtos e serviços no site. Nós adoramos bullet points, listas e todo recurso visual que facilite a leitura das pessoas.

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