Appcues
O que é
Software que ajuda a fazer intervenções no produto sem o auxílio do time de tecnologia.
Tira a dependência do time de tecnologia para fazer intervenções sobre a página (modal box, drawer, hotspots, tooltips, etc).
Tem plataforma de analytics própria
Bom para experimentos que queremos validar "desejabilidade" de uma nova feature (fake door), ou para melhorar o fluxo de ativação de usuários (onboarding).
Contras
Segmentação não é tão precisa
Intervenções no front da página não são possíveis, o que exige envolver tech ou fazer no Google Optimize.
Criando um flow no Appcues
Existem basicamente três tipos de projeto no Appcues: Flow, Checklist e NPS. Vamos focar no Flow, que é onde trabalhamos com mais frequência.
Antes de começar, você precisa baixar a extensão do Appcues, para conseguir criar os flows.
Se é a sua primeira vez, verifique com seu tech lead se o Appcues está sendo disparado no seu produto. Ele está presente na maioria dos produtos Revelo.
Dê um nome para o seu fluxo, e coloque a URL em que ele vai ser disparado.
Ele vai abrir a URL digitada (pode ser área logada ou externa). Nada vai aparecer, então você tem que clicar na extensão para começar a construir seu fluxo.
Ele vai abrir uma janela com duas opções. Clique em "build flows".
Na barra abaixo da tela, clique em "create new flow".
Algumas opções de fluxo vão aparecer. Vamos ver quais são elas.
Modal group
É aquela janela que aparece em cima do conteúdo do site (modal box). Você pode editar o texto, inserir imagens e até formulários curtos.
Para personalizar seu modal, escolha um tema. Geralmente usamos o "Tema Revelo", mas você pode criar um novo tema nas configurações do Appcues.
Além do tema, você pode configurar qual será seu tipo de modal (standard, sidebar ou fullscreen). Também pode definir se o modal é "skippable" ou não, isso faz com que ele exiba o ícone para fechar no topo.
Seu botão pode simplesmente fechar o modal, ou enviar a pessoa para uma segunda tela.
Em "track event", dê um nome ao seu evento, para que ele apareça corretamente no analytics do Appcues.
Vamos criar um próximo passo para esse fluxo. Como exemplo, vamos usar outro módulo.
Slideout group
Similar ao modal, este módulo pode ser posicionado nos cantos da tela, com ou sem backdrop.
Não temos uma regra sobre quando usar modal ou slideout. Vai depender do conteúdo, da ênfase que você quer dar e do que a página que você está trabalhando já tem de informação.
Tooltips e hotspots
Por fim, temos dois elementos com comportamento bem parecido: tooltips e hotspots. Assim como modal e slideout, eles podem ser etapas do seu flow.
Tooltips são caixas de texto que servem para explicar algum ponto da interface.
Já os hotspots tem funcionamento parecido, mas suas tooltips aparecem fechadas por padrão. Elas só aparecem quando você clicar no ícone. Ele não tem backdrop, por padrão.
Publicando seu flow
Uma vez que você já criou as etapas e linkou os botões com os destinos corretos, é hora de publicar seu fluxo.
Clique em "target and publish", e ele vai abrir uma tela de configurações para você setar antes de colocar no ar.
Trigger
Qual gatilho vamos usar pra disparar o fluxo? Na maioria das vezes, usamos a primeira opção (pageview).
Target
Seu flow deve ser disparado em mais de uma página? Caso positivo, coloque as regras de URL para que o Appcues entenda onde ele deve disparar.
Audience
Quem vai ver esse fluxo? Caso queira exibir para um segmento específico, se certifique com o tech lead se o segmento que você quer usar está configurado no Appcues.
Goal
Por fim, selecione comportamento o Appcues deve entender como "fluxo concluído com sucesso". Na dúvida, vale checar com o tech lead se o goal está sendo trackeado no Appcues.
Testar e publicar
No topo da tela, clique em "Test". Ele vai gerar um permalink, que você pode usar para mostrar para o time como ficou.
Quando estiver tudo certo, clique em "Publish". Você pode acompanhar os resultados entrando novamente na aba "Flows", e clicando em cima do fluxo ativado. No final da página, você verá os números, assim como os IDs dos usuários impactados.
Evite ter muitos modais na mesma página, sabemos que uma janela abrindo em cima do conteúdo nem sempre é a melhor experiência.
Verifique também se não tem mais de um fluxo sendo disparado na mesma página, o que pode quebrar a experiência (modal sobre modal).
Last updated
